Op zomervakantie vertrekken vraagt om enkele voorzorgsmaatregelen, zeker wanneer er jonge kinderen meereizen. Tijdens de reis, door blootstelling aan de zon, tijdens het zwemmen of bij kleine gezondheidsproblemen kunnen verschillende risico’s ontstaan. Zich vooraf goed informeren behoort dan ook tot de basisvoorbereiding. Born in Brussels bundelde een reeks tips en aandachtspunten. 

Op de website van Born in Brussels verwijzen verschillende pagina’s naar essentiële maatregelen om de gezondheid van baby’s en jonge kinderen tijdens de vakantie te beschermen, zoals Zon en baby’s en jonge kinderen, Met het vliegtuig reizen tijdens de zwangerschap of met een baby en Met de auto reizen tijdens de zwangerschap of met een baby.

Zon in beperkte mate

Blootstelling aan de zon kan schadelijke gevolgen hebben voor de gezondheid van baby’s en jonge kinderen. Daarom is het belangrijk hen goed te beschermen tegen de schadelijke effecten van uv-stralen. Dat geldt trouwens ook in België!

Enkele basisadviezen:

• Wees altijd waakzaam, of u nu gaat wandelen, onderweg bent met de auto of thuis bent.
• Vermijd buitenactiviteiten tijdens de uren waarop de zon het sterkst is en wanneer het het warmst is (tussen 12 en 16 uur).
• Laat uw kind geleidelijk wennen aan de zon. Bescherm het eerst met zonnecrème en bouw de tijd buitenshuis geleidelijk op gedurende enkele dagen.
• Gebruik een geschikte zonnekap of parasol voor de kinderwagen. Zorg ervoor dat speelpleinen gedeeltelijk in de schaduw liggen en/of plaats een parasol.
• Breng om de twee uur opnieuw zonnecrème aan, en ook na het zwemmen of na fysieke inspanning.
• Laat uw baby een hoed met brede rand en nekflap dragen. Losse katoenen kleding en een aangepaste zonnebril (met CE3- of CE4-filterglazen) bieden een optimale bescherming tegen uv-stralen.
• Enzovoort.

Water, water en nog eens water

Om uitdroging te voorkomen, is het essentieel om regelmatig te drinken, af te koelen met vochtige handdoeken, indien nodig lichtere kleding te dragen, lichte maaltijden te eten die rijk zijn aan mineralen en veel vocht bevatten, zoals komkommer en watermeloen, en zware lichamelijke inspanningen te beperken.

Het is ook belangrijk om de woning tegen de zon te beschermen zodat de binnentemperatuur rond 25°C blijft, om buitenactiviteiten tijdens de warmste uren te vermijden en om regelmatig verkoeling op te zoeken in koele ruimtes.

Kleine gezondheidsproblemen

De Reiskliniek

Vivalis biedt via de pagina De Reiskliniek: voor een zorgeloze vakantie informatie over reisadvies, vaccinaties en preventieve maatregelen voor reizigers.

De Reiskliniek is een consultatie- en vaccinatieservice voor reizigers. Ze is erkend via een samenwerking tussen Vivalis en de federale overheid. Deze dienst informeert reizigers over de risico’s die verbonden zijn aan reizen en verstrekt advies, vaccinaties en passende preventieve maatregelen. In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zijn er zeven reisklinieken. De consultaties worden verzorgd door artsen en kinderartsen gespecialiseerd in tropische geneeskunde en reisgeneeskunde.”

Oorontstekingen

Tijdens de zomer komen uitwendige oorontstekingen vaak voor, maar ze kunnen worden voorkomen met eenvoudige voorzorgsmaatregelen. Droog de oren na het zwemmen zorgvuldig af, gebruik eventueel een haardroger op lage stand en breng preventieve oordruppels aan.

Insectenbeten

Op de website van Vivalis wordt bijzondere aandacht besteed aan de tijgermug. Daar lezen we:

De tijgermug (genus Aedes) is een van de meest gevreesde invasieve soorten. In slechts enkele decennia heeft deze mug zich dankzij de globalisering en haar grote ecologische aanpassingsvermogen over een groot deel van de wereld verspreid. (…) Het grootste gevaar van de tijgermug is dat zij verschillende ziekteverwekkers kan overdragen. Deze soort is een belangrijke vector van dengue-, zika- en chikungunyavirussen en kan ook het westnijlvirus verspreiden.”

Om muggenbeten (van tijgermuggen of andere insecten) te voorkomen, vooral bij kinderen, zijn de volgende maatregelen aanbevolen:

• Vermijd buitenactiviteiten op momenten waarop tijgermuggen het actiefst zijn (meestal overdag). Meer informatie: https://www.surveillancemoustiques.be/nl/steekgedrag
• Draag kleding die armen, benen en voeten bedekt.
• Gebruik muggenwerende middelen. Wanneer u tegelijk zonnecrème gebruikt, breng dan eerst de zonnecrème aan en wacht minstens twintig minuten voordat u het insectenwerend middel gebruikt. Volg steeds de gebruiksaanwijzingen van beide producten.
• Gebruik horren voor ramen en ventilatieopeningen.
• Een ventilator kan muggen afschrikken en op afstand houden.
• Airconditioning verlaagt de temperatuur en vermindert het risico op muggenbeten, maar biedt geen volledige bescherming en moet daarom gecombineerd worden met andere preventieve maatregelen.
• Enzovoort.

Met de auto of het vliegtuig

Lange autoritten

• Als u een lange rit plant, controleer dan zorgvuldig het comfort van het autostoeltje. Uw kind is nog volop in ontwikkeling en kwetsbaar. Het hoofd moet goed ondersteund worden in het verlengde van de wervelkolom en mag tijdens de rit niet plots heen en weer bewegen.
• De natuurlijke houding van een baby, met een licht gebogen rug, is zijn favoriete houding. Deze helpt de nog zachte en kwetsbare tussenwervelschijven beschermen. Een zithouding die niet aangepast is aan de lichaamsbouw van de baby moet daarom vermeden worden.

Voor alle reizigers zijn regelmatige rustpauzes belangrijk, maar voor een zwangere vrouw of een baby zijn ze nog essentiëler.

• Neem minstens om de twee uur een pauze. Maak van deze gelegenheid gebruik om even te wandelen, voldoende te drinken, uw baby te laten drinken, een luier te verschonen of naar het toilet te gaan.
• Luister naar uw eigen lichaam en let ook op signalen van ongemak bij uw kind.

Vliegen met een baby

Vanaf de tweede levensweek mag een baby reizen, op voorwaarde dat uw arts of kinderarts bevestigt dat er geen medische tegenindicaties zijn.

Tijdens een vlucht kunnen drukverschillen ontstaan die vooral bij het opstijgen en landen oorpijn veroorzaken. Borstvoeding geven of een flesje geven helpt baby’s om deze ongemakken te verminderen. Oudere kinderen kunnen verlichting vinden door te slikken of kauwgom te kauwen.

Sofia Douieb

De hitte in België, en meer algemeen in Europa, bereikt tegen het einde van juni uitzonderlijke pieken. Voor kwetsbare groepen zoals jonge kinderen en zwangere vrouwen kan dit bijzonder gevaarlijk zijn. Enkele aanbevelingen om deze periode van extreme temperaturen zo veilig mogelijk door te komen.

Voor baby’s, jonge kinderen en zwangere vrouwen geldt tijdens een hittegolf één absolute prioriteit: regelmatig drinken, koel blijven, de zon vermijden tijdens de warmste uren van de dag en snel reageren op de eerste tekenen van uitdroging.

WATER, SCHADUW EN WAAKZAAMHEID

In haar document “Ozon en hoge temperaturen: aanbevelingen voor kinderen” vat het AViQ (Agence wallonne pour une Vie de Qualité) de belangrijkste voorzorgsmaatregelen samen bij extreme warmte.

1. Regelmatig laten drinken

• Geef kinderen regelmatig water, ook als ze er niet om vragen.
• Geef borstgevoede baby’s vaker de borst.
• Bij flesgevoede baby’s: bied vaker melk aan en volg de aanbevelingen van de kinderarts wat betreft water.
• Vermijd sterk gezoete dranken.

2. Het kind koel houden

• Kies zoveel mogelijk voor schaduwrijke en koele plaatsen.
• Sluit rolluiken en gordijnen tijdens de warmste uren van de dag.
• Zorg regelmatig voor verkoeling: een lauwe douche, een bad, waterspelletjes of een lichte verneveling.

3. De zon vermijden

• Vermijd rechtstreekse blootstelling aan de zon tijdens de warmste uren (ongeveer tussen 11.00 en 16.00 uur).
• Laat kinderen een hoed met brede rand dragen en lichte, losse en lichtgekleurde kleding aantrekken.
• Gebruik een aangepaste zonnebril.
• Breng een zonnecrème met hoge beschermingsfactor aan op onbedekte huidzones.

Volgens David Hercot, medisch coördinator bij Vivalis: “Het is altijd beter om jonge kinderen niet aan de zon bloot te stellen. Bedek hen zoveel mogelijk en gebruik zonnecrème op de huid die niet bedekt is. Zorg ervoor dat ze regelmatig afkoelen en vermijd absoluut blootstelling tussen 12.00 en 16.00 uur, en tijdens een hittegolf tussen 11.00 en 17.00 uur. Kinderen jonger dan één jaar mogen niet aan de zon worden blootgesteld. Let er ook op dat ze voldoende drinken en moedig hen aan om te drinken zodra ze daar zelfstandig toe in staat zijn.”

4. Opgelet met auto’s

Een van de belangrijkste boodschappen: laat een kind nooit alleen achter in een auto, zelfs niet voor enkele minuten. De temperatuur in een voertuig kan zeer snel gevaarlijke niveaus bereiken.

5. Extra waakzaamheid wanneer een kind ziek is

Koorts, diarree of braken verhogen het risico op uitdroging aanzienlijk. In die gevallen is het belangrijk sneller dan gewoonlijk een arts te raadplegen en de vochtinname nauwlettend op te volgen.

Raadpleeg eveneens een arts wanneer het kind de volgende symptomen vertoont:

• ongewone vermoeidheid;
• overmatige slaperigheid;
• prikkelbaarheid of onrust;
• een droge mond;
• minder urineproductie;
• een zeer warme huid;
• onwel worden of afwijkend gedrag.

BIJZONDERE MAATREGELEN VOOR ZWANGERE VROUWEN

Ook voor zwangere vrouwen mogen de risico’s van extreme hitte niet worden onderschat. Tijdens het derde trimester bestaat er bij hittepieken of een plotse blootstelling aan temperaturen die hoger liggen dan gewoonlijk een reëel risico op foetale sterfte of vroeggeboorte.

In een recent artikel van de krant Le Soir wordt uitgelegd: “Dat is een fysiologisch gegeven. De lichaamstemperatuur van een toekomstige moeder ligt iets hoger dan normaal. Tijdens haar hele zwangerschap zorgt zij er, vaak zonder het te beseffen, voor dat haar lichaamstemperatuur optimaal gereguleerd blijft door voldoende te drinken, te zweten en af te koelen. Die thermoregulatie speelt immers een rechtstreekse rol in het goed functioneren van de placentaire bloedsomloop, die de uitwisseling van zuurstof, voedingsstoffen en andere essentiële elementen tussen moeder en kind verzekert. Aan het einde van de zwangerschap kan deze temperatuurregeling moeilijker verlopen door hormonale en fysiologische veranderingen. Een stijging van de buitentemperatuur, vooral wanneer die plotseling optreedt en het lichaam zich niet geleidelijk kan aanpassen, maakt het voor zwangere vrouwen nog moeilijker.”

Tijdens de zwangerschap wordt daarom sterk aanbevolen om zoveel mogelijk in koele ruimtes te verblijven. Is de woning te warm, aarzel dan niet om tijd door te brengen op frisse of geklimatiseerde plaatsen, zoals kerken, winkelcentra of bibliotheken.

En uiteraard geldt ook hier: voldoende drinken, blootstelling aan de zon vermijden en matige tot intensieve lichamelijke inspanningen beperken.

Het startschot is gegeven voor het tweede deel van de campagne van de FOD Volksgezondheid tegen hormoonverstorende stoffen! Als aanvulling op de bewustmakingsacties die op 1 april jl. van start gingen, worden er aan het begin van de zomer activiteiten georganiseerd in verschillende winkelcentra in drie Belgische steden. Noteer deze data alvast in jullie agenda’s!

Gedurende enkele maanden heeft het team van Born in Brussels deelgenomen aan de voorbereidende vergaderingen voor deze nieuwe preventiecampagne. Het resultaat zijn deze pakkende slogans en beelden die helpen om de gevaren van hormoonverstorende stoffen voor jonge kinderen beter te begrijpen. Dit tweede deel van de campagne is nog speelser, want er staan activiteiten op het programma in verschillende winkelcentra: kleine cadeautjes, ansichtkaarten en praktische tips om de blootstelling aan hormoonverstorende stoffen beter te begrijpen en te verminderen.

Wanneer en waar?

In Brussel, Luik of Wijnegem zijn er drie data om in de agenda te noteren:

• 25 tot 27 juni – Médiacité Luik
• 2 tot 4 juli – Wijnegem Shopping Center
• 9 tot 11 juli – Brussel Toison d’Or

→ Voor meer info: Bescherm uw gezin tegen hormoonverstorende stoffen | FOD Volksgezondheid

{Persbericht van de FOD Volksgezondheid}

De eerste 1000 dagen van het leven

Jonge kinderen zijn bijzonder gevoelig voor chemische stoffen in hun dagelijkse omgeving. De eerste 1000 dagen van het leven – van de zwangerschap tot het tweede levensjaar van het kind – vormen een cruciale periode voor de ontwikkeling van het lichaam en de hersenen. Blootstelling aan bepaalde stoffen, met name hormoonverstoorders, kan in deze fase een grotere impact hebben op de gezondheid, zoals een verhoogd risico op kanker en stofwisselings- of immuunproblemen.

Daarom lanceert de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu op 1 april 2026, in samenwerking met de gewesten en gemeenschappen, een nationale bewustmakingscampagne over hormoonverstoorders. De campagne richt zich op ouders van jonge kinderen.

Jonge kinderen: een bijzonder kwetsbare doelgroep

Hormoonverstoorders zijn chemische stoffen of mengsels van chemische stoffen die niet door het menselijk lichaam worden aangemaakt en ons hormoonsysteem kunnen verstoren. Ze komen voor in alledaagse producten zoals verpakkingen, voedingsmiddelen, speelgoed, textiel en verzorgingsproducten. We kunnen eraan worden blootgesteld via de lucht, voeding of via contact met de mond of de huid. De mogelijke gevolgen voor de gezondheid hangen af van verschillende factoren, zoals de aard van de stof, het tijdstip en de duur van de blootstelling, de blootstelling aan andere stoffen en de individuele gevoeligheid. Wanneer deze stoffen in ons lichaam terechtkomen, kunnen ze schadelijke gevolgen hebben voor de gezondheid, zowel voor onszelf als voor toekomstige generaties.

Bij zwangere vrouwen, baby’s, jonge kinderen en adolescenten, bij wie het lichaam nog in volle ontwikkeling is, kan blootstelling een grotere impact hebben. Ze wordt onder meer in verband gebracht met een verlaagd IQ, autisme, diabetes, obesitas, bepaalde soorten kanker, schildklierproblemen, astma en andere hart- en vaatziekten of aandoeningen van het zenuwstelsel.

Eenvoudige maatregelen die een verschil maken

De campagne biedt ouders en de omgeving van baby’s en jonge kinderen concrete en gemakkelijk toe te passen tips om de blootstelling aan hormoonverstoorders in het dagelijks leven te verminderen:

• Kies bij voorkeur voor glazen zuigflessen, liever geen plastic;
• Gebruik een washandje met water en een stuk zeep zonder parfum, in plaats van vochtige doekjes;
• Laat nieuw speelgoed verluchten zodat een deel van de schadelijke stoffen kan verdampen en was het speelgoed voor gebruik;
• Kies voor servies in porselein, glas of inox, vermijd plastic indien mogelijk.

Deze eenvoudige aanpassingen in het dagelijkse leven kunnen een merkbare impact hebben op de blootstelling van kinderen. De volledige lijst met aanbevelingen vind je terug op www.hormoonverstoorders.be

.     

Een campagne als onderdeel van een nationale strategie

Dit initiatief maakt deel uit van het Nationaal Actieplan voor Hormoonverstoorders (NAPED). Dat plan combineert bewustmakingsacties met ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek en de versterking van het regelgevingskader.

Sinds 2023 zijn hormoonverstoorders bovendien opgenomen in de Belgische Codex voor welzijn op het werk, om werknemers, en in het bijzonder zwangere vrouwen, beter te beschermen.

Ook op Europees niveau worden tal van maatregelen genomen om chemische stoffen te reguleren en de aanwezigheid van hormoonverstoorders in het milieu te beperken, onder meer via de REACH- en CLP-verordeningen.

Samenwerking tussen institutionele actoren en actoren in het veld

Deze campagne is ontwikkeld in nauwe samenwerking met tal van institutionele partners en actoren in het veld: POD Maatschappelijke Integratie, Armoedebestrijding, Sociale Economie en Grootstedenbeleid, Arbeid en Sociaal Overleg, de Vlaamse Regio en Gemeenschap, het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, het Waals Gewest, AVIQ, de Duitstalige Gemeenschap, Sciensano, ONE, Opgroeien, MLOZ, Partenamut, Christelijke Mutualiteit, Solidaris, SSMG, Espace environnement, evenals ziekenhuizen en talrijke professionals uit de gezondheidszorg, zoals kinderartsen en gynaecologen.

Alle partners zullen de boodschappen van de campagne verspreiden via hun communicatiekanalen (bijvoorbeeld in de wachtkamers van Opgroeien en ONE, in ziekenhuizen…) en via hun sociale netwerken. Voorlichtingsmateriaal, zoals affiches en postkaarten, kan ook gratis worden besteld door professionals in de gezondheidszorg.

Deze nieuwe campagnegolf bouwt voort op de campagne die in 2024 werd gelanceerd voor zwangere vrouwen en vrouwen met een zwangerschapswens. Dat onderdeel, dat gericht is op het verminderen van de blootstelling tijdens de zwangerschap, wordt opnieuw onder de aandacht gebracht. Zo ontstaat een coherente aanpak voor de bescherming van kinderen gedurende de eerste 1000 dagen van hun leven.

Gedeeld door Samuel Walheer

Uit een studie van de Deense psycholoog Marie Helweg-Larsen blijkt dat de lossere aanpak van opvoeden in Denemarken kan bijdragen aan kinderen die veerkrachtiger, zelfstandiger en zelfverzekerder zijn. In dat land, dat steevast tot de wereldtop behoort voor kinderwelzijn, stimuleren ouders vaker vrij spel en het nemen van afgewogen risico’s. Dat staat in contrast met de meer beschermende opvoedingsmodellen die je elders ziet.

Denemarken staat regelmatig bovenaan internationale ranglijsten voor geluk en kinderwelzijn. Hoewel genereuze overheidsmaatregelen, universele toegang tot gezondheidszorg en investeringen in het onderwijs deze resultaten deels verklaren, zou ook de manier waarop kinderen worden opgevoed een rol kunnen spelen.

“Als Deense van oorsprong en psycholoog heb ik onderzocht hoe de lossere opvoedingsstijl in Denemarken een sleutel kan zijn tot het grootbrengen van veerkrachtige en zelfstandige kinderen,” aldus Marie Helweg-Larsen in een artikel op The Conversation.

Vrij spel centraal in het leren

Een van de bijzondere kenmerken van de Deense opvoeding is het grote belang dat wordt gehecht aan vrij spel, legt de psycholoog uit. De Deense taal maakt zelfs onderscheid tussen twee soorten spel: “leg”, dat staat voor vrij en spontaan spel, en “spille”, dat verwijst naar activiteiten met vaste regels, zoals voetbal of schaken. Volgens het onderzoek dat Helweg-Larsen aanhaalt, bevordert vrij spel:

• de ontwikkeling van essentiële vaardigheden zoals creativiteit,
• probleemoplossend vermogen,
• samenwerking,
• en het vermogen om met andere kinderen te onderhandelen.

Volwassenen grijpen daarbij weinig in, waardoor kinderen zelf leren omgaan met conflicten en onverwachte situaties.

Voordelen van “risicovol spel”

De studie bespreekt ook een praktijk die in de noordelijke landen wijdverbreid is: risicovol spel. Dat houdt in dat kinderen mogen deelnemen aan stimulerende activiteiten met een zekere mate van gecontroleerd risico, zoals hoogteklimmen, hutten bouwen met gereedschap, fietsen of zelfstandig hun omgeving verkennen. Uit het werk van de Noorse onderzoekster Ellen Beate Hansen Sandseter, een pionier op dit gebied, blijkt dat zulke ervaringen kinderen helpen hun zelfstandigheid te ontwikkelen en risico’s beter te leren beoordelen. Andere studies suggereren bovendien dat dit soort spel de mentale gezondheid bevordert, door veerkracht en emotieregulatie te versterken.

Positieve en negatieve risico’s

Marie Helweg-Larsen benadrukt wel het verschil tussen positieve en negatieve risico’s. Een positief risico is een uitdaging die een kind zelf herkent en bewust aangaat, zoals hoger klimmen dan het gewoon is of een nieuwe fysieke activiteit proberen. Zo leert het kind omgaan met angst, onzekerheid en mogelijke mislukking. Een negatief risico is een situatie waarvan het kind de gevolgen niet kan inschatten, door gebrek aan kennis of ervaring.

Het doel is dus niet kinderen in gevaar te brengen, maar hen stap voor stap hun grenzen te laten verkennen binnen een veilige omgeving.

Meer vertrouwen in de capaciteiten van kinderen

Om de culturele verschillen beter te begrijpen, vergeleek een studie de reacties van Deense en Amerikaanse moeders op beelden van kinderen die verschillende potentieel risicovolle activiteiten uitvoeren, zoals in een boom klimmen of een zaag gebruiken. Uit de resultaten blijkt dat Deense moeders zich doorgaans meer op hun gemak voelen bij zulke situaties. Verschillende van hen geven zelfs aan hun kinderen actief te begeleiden bij het aanleren van activiteiten die als risicovol worden beschouwd. Zo leren sommige Deense kinderopvangvoorzieningen kinderen onder toezicht omgaan met een scherp mes of met bepaald gereedschap.

Volgens Marie Helweg-Larsen berust dit verschil op een specifieke kijk op kinderen: “Deense ouders beschouwen hun kinderen als van nature competent,” legt ze uit. “Ze hebben meer vertrouwen in het vermogen van hun kinderen om met moeilijkheden om te gaan en uit hun ervaringen te leren.”

Aanpak met ook wel grenzen

De psycholoog benadrukt wel dat deze opvoedingsfilosofie niet mag worden verward met volledige toegeeflijkheid. Zo blijkt uit sommige onderzoeken dat Deense jongeren meer alcohol drinken dan het Europese gemiddelde en dat kinderen er vaak al op zeer jonge leeftijd toegang hebben tot smartphones. Die vaststellingen maken duidelijk dat niet alle risico’s dezelfde effecten hebben. Hoewel risicovol spel gunstig lijkt voor de ontwikkeling van zelfstandigheid en zelfvertrouwen, kunnen andere vormen van toegeeflijkheid negatieve gevolgen hebben voor de gezondheid of het welzijn.

Volgens Marie Helweg-Larsen draait het er dan ook minder om alle risico’s uit te bannen dan om kinderen te helpen leren hoe ze ermee omgaan. Ervaringen die hen confronteren met mislukking, onzekerheid of angst kunnen immers essentiële leermomenten vormen, die hun hele leven lang belangrijk blijven.

Een digitale assistent die Brusselse gezinnen helpt om hun weg te vinden in het kinderbijslagsysteem? Dat is precies wat Famiris, het Brusselse publieke kinderbijslagfonds van Iriscare, in 2025 heeft gelanceerd. De chatbot kreeg de naam Iris en is de eerste AI‑chatbot in België die al jouw vragen over de Brusselse kinderbijslag beantwoordt. Een innovatie die wordt geprezen, want ze heeft zopas een Computable Award 2026 gewonnen.

{Persbericht van Iriscare}

Dit is een mooie erkenning voor Famiris, de Brusselse publieke kinderbijslaginstelling van Iriscare: chatbot Iris heeft op 21 mei een Computable Award 2026 gewonnen in de categorie IT Project of the Year in Government.  Deze award bekroont IT-projecten die een tastbare meerwaarde creëren binnen hun sector. Voor Iriscare is dit een sterke erkenning van hoe we digitale innovatie inzetten binnen onze dienstverlening: doordacht, verantwoord en altijd vertrekkend vanuit de noden van de gebruiker.

Iris, een digitale assistent

Het kinderbijslagsysteem is complex en bestaat uit verschillende regelingen per regio, waardoor gezinnen niet altijd eenvoudig de juiste informatie terugvinden. Daardoor kunnen gezinnen snel het overzicht verliezen. Om die reden heeft Famiris Iris gelanceerd: een AI‑chatbot die Brusselse gezinnen duidelijke en betrouwbare antwoorden geeft op hun vragen over de Brusselse kinderbijslag.

De digitale assistent bundelt de belangrijkste informatie van Famiris op één plek en begeleidt de gebruikers stap voor stap, zodat ze hun rechten kunnen begrijpen en de juiste procedures kunnen volgen. De AI‑assistent antwoordt in het Nederlands, Frans en Engels en baseert zijn antwoorden uitsluitend op zorgvuldig opgestelde FAQ’s van Famiris.

Gezinnen helpen, onze prioriteit

Iris ondersteunt Brusselse gezinnen dagelijks met toegankelijke en betrouwbare antwoorden op algemene vragen over hun kinderbijslag en vormt zo een waardevolle aanvulling op onze persoonlijke dienstverlening op maat. Geen technologie om de technologie, maar een hulpmiddel dat gezinnen sneller helpt.

Die meerwaarde vertaalt zich ook in concrete resultaten: gemiddeld 129 gesprekken per dag en een tevredenheidsscore van 91%.

Over Iriscare

Iriscare is een bicommunautaire instelling van openbaar nut (ION) en het aanspreekpunt bij uitstek voor alles wat te maken heeft met sociale bescherming in het Brusselse Gewest. Samen met zijn partners zorgt Iriscare ervoor dat alle Brusselaars krijgen waar ze recht op hebben: van kinderbijslag tot zorg en ondersteuning voor ouderen en personen met een handicap. Toegankelijkheid, professionaliteit en kwaliteit: elke dag, voor iedereen.