Un assistant numérique pour aider les familles bruxelloises à naviguer dans le paysage des allocations familiales ? C’est ce que Famiris, la caisse publique d’allocations familiales bruxelloise d’Iriscare, a lancé en 2025. Nommé Iris, il est le premier chatbot IA de Belgique et répond à toutes vos questions sur les allocations familiales bruxelloises. Une innovation saluée puisqu’elle vient tout juste de remporter un Computable Award 2026.

{Communiqué de presse de Iriscare}

C’est une belle récompense pour Famiris, la caisse publique bruxelloise d’allocations familiales d’Iriscare : le chatbot Iris a remporté un Computable Award 2026 dans la catégorie IT Project of the Year in Government. Cette distinction récompense des projets informatiques apportant une réelle valeur ajoutée dans leur secteur. Pour Iriscare, il s’agit d’une reconnaissance forte de notre manière d’intégrer l’innovation digitale dans nos services : de façon réfléchie, responsable et toujours en partant des besoins des utilisateurs.

Iris, un assistant numérique

Le système des allocations familiales est complexe et se compose de différents régimes selon les régions, ce qui fait que les familles ne retrouvent pas toujours facilement les informations adéquates. C’est pourquoi Famiris a lancé Iris : un chatbot IA qui offre aux familles bruxelloises des réponses compréhensibles et fiables à leurs questions sur les allocations familiales bruxelloises. L’assistant numérique regroupe toutes les informations de base de Famiris en un seul endroit et guide les utilisateurs pas à pas dans la compréhension de leurs droits et des procédures à suivre. L’assistant IA répond en français, en néerlandais et en anglais et base ses réponses exclusivement sur des foires aux questions soigneusement élaborées par Famiris.

Aider les familles, notre priorité

Iris aide chaque jour les familles bruxelloises en leur fournissant des réponses accessibles et fiables aux questions générales sur leurs allocations familiales. Il constitue ainsi un complément précieux à notre accompagnement personnalisé. Il ne s’agit pas de technologie pour la technologie, mais d’un outil qui permet d’aider plus rapidement les familles. Cette valeur ajoutée se traduit aussi par des résultats concrets : en moyenne 129 conversations par jour et un taux de satisfaction de 91 %.

À propos d’Iriscare

Iriscare est un organisme d’intérêt public (OIP) bicommunautaire et le point de contact privilégié pour tout ce qui concerne la protection sociale en Région bruxelloise. Avec ses partenaires, Iriscare veille à ce que tous les Bruxellois obtiennent ce à quoi ils ont droit : des allocations familiales aux services de soins et d’accompagnement des aînés et personnes en situation de handicap. Accessibilité, professionnalisme et qualité : chaque jour, pour tous.

Fin du mois dernier, la Plateforme citoyenne pour une naissance respectée lançait sa campagne “Birth Loud & Birth Proud” à l’occasion de la Semaine internationale pour des naissances respectées. Il s’agissait de récolter une série de témoignages de mères afin de « rendre visibles les expériences, les voix et les réalités vécues autour de la grossesse, de l’accouchement et du post-partum ». Des paroles précieuses désormais disponibles sur le site de la Plateforme. 

Born in Brussels se positionne en soutien de la première heure de cette Plateforme citoyenne. Depuis le début, leurs initiatives sont systématiquement relayées sur notre site : Violences obstétricales et gynécologiques : nouvelle formation pour les détecter et intervenir ; Colloque sur la « Santé sexuelle et reproductive des femmes précarisées » : partage de bonnes pratiques ;  Carte blanche : « Signez pour que la maternité ne pénalise plus les femmes ! » ; Etc.

Neuf témoignages sur la naissance

Nouvelle initiative à présent : cette série de témoignages sur la naissance. Il s’agissait de « se mettre à leur écoute ; la meilleure manière de faire évoluer notre société et nos institutions pour des soins toujours plus respectueux des droits des usagères ». Neuf femmes se sont ainsi exprimées sur différentes thématiques qui ont ensuite été décryptées et analysées par la Plateforme. Voici quelques exemples repris du site :

Être écoutée ne devrait pas être un combat

Aujourd’hui encore, trop de femmes racontent ne pas avoir été écoutées lorsqu’elles exprimaient leur douleur, leurs inquiétudes ou leurs besoins dans le cadre des soins. Ce manque d’écoute est encore renforcé lorsque les femmes sont racisées, handicapées ou issues d’un groupe minorisé.

Pour des choix réellement libres et éclairés

L’accès à une information complète et honnête est une condition essentielle pour pouvoir faire des choix libres et éclairés pendant la grossesse et l’accouchement.

Je suis fière d’avoir pris le temps de choisir THE sage-femme et le gynéco avec qui elle aimait travailler pour mon accouchement”, exprime Doris, l’une des mamans interviewée.

La prise en compte d’une expérience positive de l’accouchement

L’Organisation mondiale de la Santé souligne l’importance de garantir une expérience positive de l’accouchement. Celle-ci ne se limite pas à de bons résultats cliniques : elle implique aussi que les femmes et les personnes qui accouchent se sentent respectées, écoutées et en sécurité. Elle doivent avoir la possibilité d’être impliquées dans toutes les décisions qui concernent leur corps et leur naissance.

Rendre visible l’invisible

La grossesse, l’accouchement, le post-partum et l’allaitement mobilisent d’importantes ressources chez les femmes et les personnes concernées. Ces transformations majeures impliquent un travail sur le plan physiologique et psychoaffectif et impactent également la vie sociale et économique des femmes. Parce que ces expériences sont souvent présentées comme « naturelles » ou allant de soi, l’investissement qu’elles demandent tend à être minimisé, alors même qu’il transforme profondément les corps, les rythmes de vie, les relations et les équilibres psychiques. Entre idéalisation et banalisation, la maternité et son coût sont largement invisibilisés dans notre société.

Le soutien comme enjeu collectif autour de la naissance

Le sentiment de sécurité, de confiance et de capacité à traverser cette période est profondément influencé par la qualité du soutien affectif reçu — qu’il soit familial, amical ou professionnel. Pouvoir compter sur une équipe soignante à l’écoute et bienveillante et des proches impliqué·es peut transformer l’expérience de la naissance et du post-partum.

Pendant le travail, je me suis sentie vraiment forte parce que j’étais entourée de personnes qui se souciaient profondément de moi et de mes bébés”, se souvient Valeriya, 33 ans, maman de jumeaux.

Pour un réel choix autour du lieu de naissance

En Belgique, différents lieux d’accouchement existent — hôpital, maison de naissance ou domicile — mais ces possibilités restent inégalement accessibles selon les régions. Un aperçu des options possible est disponible sur le site Born in Brussels – Les différents lieux d’accouchement. Le SPF Santé publique rappelle également l’importance de promouvoir un accompagnement de qualité dès le début de la vie et de soutenir le bien-être des familles autour de la naissance. SPF Santé publique – Promouvoir un avenir sain dès la naissance

→ Lire l’ensemble des témoignages et leurs analyses

Quelques mots sur la Plateforme citoyenne

Ce collectif s’est formé dans le but d’interpeller le monde politique afin de garantir le droit de toutes les femmes à une naissance respectée. La Plateforme rappelle aussi le droit des femmes à choisir les circonstances de leur accouchement dans l’intérêt des nouveau-nés, des mères et de leur partenaire. Elle promeut l’empowerment des femmes au moment des grossesses, accouchements et post-partum. Elle défend l’accès à des services de santé de qualité et le droit des femmes à être actrices de leur grossesse, de leur accouchement et plus généralement de toutes les étapes de leur vie sexuelle et reproductive. Et enfin, elle soutient toutes les initiatives qui visent à défendre les acquis en matière de respect des diverses orientations sexuelles, de contraception, d’avortement et d’éducation sexuelle.

→ Vous souhaitez soutenir ce travail ? Engagez vous au sein de l’organisation et/ou au sein du réseau.

→ N’hésitez pas à soutenir la Plateforme en faisant un don, en en parlant autour de vous, en la contactant ou en partageant l’information autour de vous.

Partagé par Sofia Douieb

En Région bruxelloise, les inégalités sociales impactent les enfants avant même leur naissance. C’est ce que met, entre autres, en lumière l’Observatoire de la Santé et du Social (Vivalis) au sein de son baromètre social annuel consacré à la pauvreté et aux inégalités sociales en Belgique. Les chiffres dressent le portrait d’une région jeune, mais particulièrement touchée par la pauvreté des enfants et des adolescent.e.s. En effet, en 2023, 33 % d’entre eux.elles vivaient dans un ménage dont le revenu se situait sous le seuil de risque de pauvreté.

Nos collègues de l’Observatoire de la Santé et du Social ont bien voulu, pour nous, extraire de leur baromètre annuel toutes les données relatives aux enfants. À travers ces données, le caractère multidimensionnel de la pauvreté infantile à Bruxelles est mis en évidence. Revenus, logement, santé, accès aux soins, santé mentale et scolarité sont étroitement liés et influencent durablement les parcours des enfants. Voici ce qui ressort du baromètre.

Une Région jeune, mais particulièrement touchée par la pauvreté infantile

Au 1er janvier 2024, la Région de Bruxelles-Capitale comptait 1.249.597 habitants, dont près de 272.000 enfants et adolescents de moins de 18 ans, soit 22 % de la population. Cette proportion est plus élevée qu’en Flandre et en Wallonie. Mais cette jeunesse s’accompagne d’une précarité importante. En 2023, 33 % des enfants et adolescents bruxellois vivaient dans un ménage dont le revenu se situait sous le seuil de risque de pauvreté. En Région bruxelloise, 42 % des enfants sont également considérés comme étant à risque de pauvreté ou d’exclusion sociale (AROPE). Certaines situations familiales exposent davantage encore les enfants à la précarité. Parmi les familles monoparentales, 58 % sont concernées par le risque de pauvreté ou d’exclusion sociale.

Les inégalités commencent avant la naissance

Les données rassemblées par l’Observatoire montrent que les conditions socioéconomiques influencent déjà la santé des enfants dès la grossesse et la naissance. En 2021 :

• 16 % des enfants sont nés dans un ménage sans revenu du travail ;
• 27 % dans un ménage avec un seul revenu du travail ;
• 14 % dans un ménage où la mère vivait seule au moment de la naissance (parmi ces mères isolées, 62 % ne disposaient pas de revenu du travail).

Les conséquences sur la santé périnatale sont importantes. Entre 2015 et 2021, les enfants nés dans un ménage sans revenu du travail présentaient un risque de mortinatalité environ trois fois plus élevé que ceux nés dans un ménage avec deux revenus du travail. Leur risque de mortalité infantile avant l’âge d’un an était également plus de deux fois supérieur. Le rapport rappelle que les conditions de vie, l’accès aux soins, le logement, l’alimentation ou encore le stress chronique vécu par les parents ont un impact direct sur la santé des enfants, y compris avant leur naissance.

Le logement, un facteur majeur des inégalités

Le document souligne également l’importance des difficultés liées au logement dans les trajectoires des familles bruxelloises. La Région bruxelloise compte une forte proportion de locataires et des loyers particulièrement élevés. Pour les ménages aux revenus les plus faibles, les dépenses liées au logement représentent parfois plus de la moitié des revenus disponibles. En 2023, les 10 % des Bruxellois disposant des revenus les plus faibles consacraient 56 % de leurs revenus aux dépenses relatives au logement. Après paiement du loyer et des charges, il ne leur restait en moyenne qu’une dizaine d’euros par jour et par personne pour couvrir l’ensemble des autres dépenses essentielles. Les conséquences sur les conditions de vie des enfants sont nombreuses :

• logements surpeuplés,
• problèmes d’humidité,
• difficultés de chauffage,
• déménagements fréquents,
• stress familial accru.

En Région bruxelloise, 50 % des enfants et adolescents de moins de 18 ans vivent dans un logement surpeuplé. Ce chiffre atteint 74 % parmi les 20 % des enfants les plus pauvres. Par ailleurs, 23 % des mineurs vivent dans un logement considéré comme de faible qualité, selon la définition de l’Observatoire de la Santé et du Social.

Des privations qui touchent le quotidien des enfants

L’enquête EU-SILC met également en évidence une privation spécifique des enfants âgés de 0 à 15 ans. En Région bruxelloise, 23 % des enfants vivent dans un ménage qui ne peut pas, pour des raisons financières, répondre à au moins trois besoins considérés comme essentiels. Parmi les privations les plus fréquentes figurent :

• l’impossibilité de partir une semaine en vacances ;
• la difficulté à remplacer des vêtements usés ;
• l’impossibilité de consommer quotidiennement des protéines ;
• les difficultés à participer à certaines activités de loisirs ou scolaires.

Le rapport rappelle que ces privations ont des conséquences qui dépassent les seules questions matérielles et influencent également la socialisation, le bien-être et le développement des enfants.

impacts sur la santé physique et mentale

Les inégalités sociales se traduisent aussi par d’importantes inégalités de santé. Les conditions de logement dégradées et le surpeuplement favorisent notamment les maladies respiratoires, la propagation des maladies contagieuses ainsi que les problèmes de santé mentale liés au stress et à l’anxiété.

Le baromètre souligne également que les personnes ayant de faibles revenus sont davantage exposées aux troubles dépressifs, aux problèmes de santé mentale et aux difficultés d’accès aux soins.

En Région bruxelloise, 38 % des ménages déclarant avoir des difficultés à joindre les deux bouts ont reporté des soins de santé pour des raisons financières. Ce phénomène touche particulièrement les familles monoparentales.

les parcours scolaires en pâtissent

Les conditions de vie influencent enfin les trajectoires scolaires des enfants et des adolescents. En 2022-2023, 17 % des élèves du secondaire en Région bruxelloise présentaient un retard scolaire d’au moins deux ans. Les proportions les plus élevées sont observées dans les communes les plus précarisées. Le rapport rappelle que les difficultés économiques, le chômage, les parcours migratoires, les conditions de logement ou encore le manque d’espace pour étudier à domicile peuvent avoir des conséquences directes sur les apprentissages et la réussite scolaire.

→ Vers le Baromètre social 2025 

Le burn-out ou épuisement parental bénéficie d’une attention toute particulière ces dernières années. Une étude importante de l’UCL (en collaboration avec une université québécoise) est notamment arrivée à son terme et les chercheur.euse.s travaillent à la confection d’une bande-dessinée pour accompagner les personnes concernées. En cette journée mondiale des parents, il est de bon ton de se pencher sur les solutions qui leur sont offertes quand l’épuisement menace…

PsyBru indique sur son site que l’épuisement des parents est reconnu, depuis quelques années déjà, comme une réelle souffrance psychologique. « Le parent peut se sentir à bout, fatigué émotionnellement et physiquement dans son rôle de père ou de mère. Il peut s’éloigner de ses enfants, perdre le plaisir à partager des activités et des moments avec eux. Il peut très vite être agacé par leur simple présence. Il arrive aussi que le parent ait des idées noires. Il peut ne plus se reconnaître… se culpabilise et souvent, n’ose pas en parler. »

Une étude de longue haleine

C’est en 2021, en pleine période Covid, que l’étude de l’UCL sur l’épuisement parental a débuté. Nous avions, à l’époque, interviewé la chercheuse à la base de cette recherche : Anne-Catherine Dubois, infirmière pédiatrique. Elle nous avait alors expliqué : « Il s’agit d’une étude au sujet des conséquences du burn-out parental pour les enfants, que ceux-ci soient en bonne santé ou en situation de maladie ou de handicap. Mon objectif est de comprendre ce que les enfants vivent quand leurs parents sont épuisés en leur donnant la possibilité de s’exprimer. » Une deuxième phase de l’étude a ensuite eu lieu à partir de 2022 ; cette fois en collaboration avec une université québécoise, et avec le soutien du FNRS et du FRQ. L’idée étant de comparer les résultats des enfants belges avec ceux des enfants canadiens. Après de nombreuses interviews, recherches et analyses, les résultats sont sur le point d’être révélés aux partipant.e.s, ainsi qu’au grand public. Ils seront également compilés prochainement sous forme de bande-dessinée afin d’accompagner parents et enfants dans cette épreuve.

Hypothèses de recherche

« Concernant les hypothèses, la littérature et les différentes recherches réalisées sur le sujet, principalement par les Professeures Moïra Mikolajczak et Isabelle Roskam (Faculté de psychologie, UCLouvain), montrent qu’il y aurait un risque de violence et de négligence de la part du parent en burn-out envers son/ses enfant(s). Mais les enfants n’ont pas encore été interrogés en profondeur sur le sujet, d’où le sens de ma démarche », avertissait A-C Dubois au début de son étude. « Je souhaite que les résultats de cette recherche nous permettent de mieux comprendre le vécu des enfants afin d’informer les parents, les professionnels de la santé, de l’éducation et les adultes en contact avec des enfants, des conséquences de l’épuisement parental. »

Résultats et conclusions

Après des années de recherche, donc, les résultats sont sur le point d’être révélés aux parents et enfants participant.e.s, ainsi qu’au grand public. En primeur, Born in Brussels a pu s’entretenir une nouvelle fois avec la chercheuse Anne-Catherine Dubois. Voici ce qui ressort notamment de l’étude sur le ressenti des enfants face à l’épuisement de leur parent.

• L’épuisement ne concerne pas uniquement le parent, mais devient une composante familiale. Autant les enfants que le.la conjoint.e en souffrent et sont à leur tour confrontés à une forme d’épuisement.
• Les enfants ressentent souvent qu’ils sont parties prenantes du poids qui pèse sur leur parent ; même s’ils sont conscients que la cause est multifactorielle.
• Beaucoup de parents, et les enfants par ricochet, ressentent un stress intense qui accentue l’impatience, les cris, la colère.
• Un décalage existe entre ce que les enfants attendent et ce que le parent est capable d’offrir (peu ou pas d’activités ludiques, par exemple).
• Il peut y avoir un manque de communication du parent vers les enfants concernant le niveau d’épuisement (durant l’étude, beaucoup d’enfants n’avaient aucune idée de l’état mental de leur parent)
• Etc.

En conséquence, beaucoup d’enfants se font le plus petit possible et tentent d’aider au mieux, sans pour autant savoir comment. Beaucoup d’émotions sont ainsi en jeu comme le stress, la déception, la peur d’être un poids… Certains parlent aussi d’aspects plus positifs comme la possibilité d’être davantage sur les écrans, d’avoir plus d’autonomie, de se rendre utile aussi.

Des solutions existent

En Région bruxelloise, pour soutenir les parents dans cette épreuve souvent déchirante, des aides existent et peuvent réellement faire la différence.

Ateliers : « Épuisement parental : des clés pour le prévenir et s’en sortir »

Chaque année, PsyBru organise des ateliers sur les façons de se sortir d’une phase de vie marquée par le burn-out parental. Sarah Guerni et Zoé Delroisse, toutes deux psychologues expertes dans la prévention de l’épuisement parental, accompagnent les participant.e.s dans ce parcours de 8 séances pour en parler et disposer d’outils divers directement applicables dans le quotidien. Ce dispositif a été développé par deux spécialistes dans le domaine, les Professeures Isabelle Roskam et Moïra Mikolajczak (UCL). Son efficacité a été testée dans le cadre de diverses études expérimentales menées à l’UCL.

Un site web dédié et une ligne d’écoute

Ce sont d’ailleurs ces deux spécialistes qui sont à la base de la création du site « Burn-out parental ». Dédiée aux parents touchés par la pathologie, cette plateforme donne la possibilité de faire un test pour savoir si on est effectivement concerné (Faire le test : Suis-je en burn-out parental ?) La rubrique « S’en sortir » propose différentes aides : des livres, une application mobile, un accompagnement en ligne, la possibilité de contacter un.e professionnel.le…

En outre, le service d’écoute SOS PARENTS : 0471/41.43.33 est joignable de 8h à 20h, 7/7 et spécialement dédiée à l’écoute des parents, des enfants, des frères, des sœurs, des époux ou toute autre personne qui ressent le besoin d’être écoutée, conseillée par une équipe de psychologues pour mieux accepter cette situation imposée.

Les haltes-accueil

Les haltes-accueil agréées par l’ONE proposent un accueil occasionnel et de courte durée (4h/jour, 3 fois/semaine sauf dérogation) pour les enfants de 3 mois à 3 ans, en ordre de vaccination, dont les parents :

• suivent une formation ;
• doivent effectuer des démarches administratives, médicales ou de recherches d’emploi ;
• ont simplement envie de souffler un peu…

Kind & Gezin agrée également des lieux d’accueil occasionnels pour enfants, « Occasionele Kinderopvang », en Flandre et à Bruxelles. Ces lieux proposent un accueil sur mesure, flexible pour le parent et l’enfant, selon les besoins de la famille, allant d’une demi journée à quelques jours par semaine.

Sofia Douieb